Vi hjälper dig om något blivit fel

    Har du mottagit en skadad eller felaktig vara? Då hjälper vi dig självklart. Här hittar du information om hur du gör en reklamation hos Dalbo Bygghandel.

    Vi följer Konsumentköplagen (2022:260) och tillämplig lagstiftning.

    1. När har du rätt att reklamera?

    Som konsument har du rätt att reklamera en vara som är:

    Reklamationsrätten gäller i 3 år från inköpsdatum enligt Konsumentköplagen.

    Om felet visar sig inom 2 år anses det som ursprungligt fel om inte annat kan bevisas.

    2. Reklamera så snart som möjligt

    Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet.
    En reklamation som görs inom 2 månader från att felet upptäcktes anses alltid vara inom skälig tid.

    3. Så gör du en reklamation

    1. Kontakta oss via e-post: info@dalbobygghandel.se
    2. Ange:
      • Ordernummer eller kvitto
      • Namn och kontaktuppgifter
      • Beskrivning av felet
      • Bilder som tydligt visar skadan eller felet
    3. Avvakta instruktioner innan du returnerar varan.

    Vi återkommer så snart som möjligt, normalt inom 1–3 arbetsdagar.

    4. Vad händer efter godkänd reklamation?

    Om reklamationen godkänns har du rätt till:

    Vilken åtgärd som är aktuell avgörs enligt lag och i dialog med dig.

    Vid godkänd reklamation står Dalbo Bygghandel för returfrakten.

    5. Transportskador

    Kontrollera alltid varan vid mottagandet.

    Dokumentera alltid skadan med bilder innan emballage slängs.

    6. Undantag – detta räknas inte som reklamation

    Reklamationsrätten gäller inte:

    7. Företagskunder

    För företagskunder gäller Köplagen. Reklamation ska ske inom skälig tid och enligt överenskomna villkor.

    8. Tvist

    Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till:

    Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
    www.arn.se

    Du kan även använda EU:s tvistlösningsplattform:
    https://ec.europa.eu/odr